Khoá học Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng – Xây dựng chiến lược quản trị khách hàng hiệu quả. Yếu tố mang lại sự thành công trong kinh doanh chính là nắm bắt và thỏa mãn được kỳ vọng ngày càng gia tăng của khách hàng. Để làm được điều đó, các nhà lãnh đạo cần phải tận dụng được tối đa nguồn lực, nâng cao hiệu quả trong nghiệp vụ quản trị trải nghiệm khách hàng. Đăng ký tham gia lớp học – Hotline 087.947.3579 – Tư vấn tuyển sinh Ms. Thu Trang.
Table of Contents
Khoá học Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng
Học phí Khoá học Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng
| Số lượng buổi học | 04 buổi |
|---|---|
| Giảng viên | Chuyên gia Hồ Minh Chính |
| Giá gốc | |
| Giá ưu đãi | 2.000.000 VNĐ |
| Khai giảng | 21/12/2024 |
| Kết thúc | 22/12/2024 |
| Thứ | Thứ 7, Chủ Nhật |
| Buổi học | Sáng: 8h30 – 11h30 ~ Chiều: 13h30 – 16h30 |
| Tại Hà Nội | Tầng 14, Tháp B, tòa nhà Sông Đà, đường Phạm Hùng - P.Mỹ Đình 1 - Q. Nam Từ Liêm - Tp.Hà Nội |
| Tại TPHCM | 106/4 Trường Chinh, Khu Phố 6, Phường Tân Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh |
| Hotline | 087.947.3579 |
| Zalo | 087.947.3579 |
| Các khóa học nâng cao kỹ năng khác | |
| 1. Khóa học quản lý cấp trung tại Hà Nội 2. Khóa học trưởng phòng kinh doanh chuyên nghiệp | |
Mục tiêu chương trình đào tạo
| • Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng. |
| • Xây dựng các chiến thuật trải nghiệm thông qua 10 điểm chạm trải nghiệm |
| • Xây dựng các văn hóa trải nghiệm khách hàng |
| • Nâng tầm trải nghiệm và tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp |
| • Xây dựng được hệ thống khách hàng trung thành |
| • Giảm chi phí khai thác khách hàng mới và chi phí giữ khách hàng |
Nội dung chính khoá học
| Buổi số 1: Chiến lược trải nghiệm khách hàng |
|---|
| – Hiểu rõ tầm quan trọng của khách hàng – Hiểu rõ kiến thức về trải nghiệm khách hàng – Hiểu rõ chiến lược trải nghiệm khách hàng – Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng thông qua 8P (Philosophy, People, Policy, Process, Product, Price, Place, Promotion) – Xây dựng chiến thuật cạnh tranh thông qua 10 điểm chạm trải nghiệm khách hàng tuyệt vời – Trải nghiệm khách hàng lí tính và cảm tính – Thực hành xây dựng các chiến thuật, giải pháp ý tưởng sáng tạo cho 10 điểm chạm trải nghiệm khách hàng. |
| Buổi số 2: Chiến lược, văn hóa công ty vào văn hóa trải nghiệm khách hàng |
| – Mục tiêu của doanh nghiệp – Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệm – Hoài bão, sứ mệnh – Giá trị cốt lõi – Định hướng và ảnh hưởng đến toàn bộ văn hóa kinh doanh và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời |
| Buổi số 3: Xây dựng chiến lược về dịch vụ khách hàng lấy khách hàng là trung tâm |
| – Lấy khách hàng là trung tâm – Khách hàng luôn đúng – Khách hàng không phải là “thượng đế” – Hiểu rõ 3 khái niệm chính: Dịch vụ, Chăm sóc và Phục vụ khách hàng đem lại trải nghiệm lí tính và cảm tính – Xây dựng chiến lược dịch vụ GTGT – Xây dựng các hoạt động chăm sóc khách hàng thời đại số – Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng thời đại số – Đánh giá mức độ trải nghiệm của khách hàng và các giải pháp cải tiến nâng cao mức độ trải nghiệm từ chưa thỏa mãn lên tuyệt vời. |
| Buổi số 4: Giải quyết khách hàng khiếu nại bằng EQ (Emotional Quotient) |
| – Tiến trình phát triển của cơn nóng giận – Tiến trình chấp nhận giải pháp giải quyết – Thái độ giải quyết quan trọng hơn cách giải quyết – Giải quyết khách hàng khiếu nại bằng EQ – Biến khách hàng khiếu nại thành khách hàng hài lòng – Chiến lược xây dựng khách hàng trung thành – Chỉ có 1 cách giải quyết an toàn và hiệu quả nhất luôn luôn đúng. |
Giảng viên – Chuyên gia
Tổng kết – Đánh giá
Khoá học Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng là khoá học ngắn hạn MỚI được tổ chức tại Hà Nội. Trải nghiệm khách hàng có tầm ảnh hưởng và vai trò rất lớn đối với từng doanh nghiệp như giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhất, giúp tăng tỉ lệ duy trì khách hàng, tạo ra khách hàng mới, gia tăng sự hài lòng, trung thành và ủng hộ của khách hàng, giúp lợi nhuận tăng lên.
Liên hệ đăng ký khoá học sớm để nhận ưu đãi từ nhà trường, Hotline 087.947.3579 – Tư vấn tuyển sinh: Thu Trang hỗ trợ tư vấn và đăng ký khoá học 24/07.
