Khoá học Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

Khoá học Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng – Xây dựng chiến lược quản trị khách hàng hiệu quả. Yếu tố mang lại sự thành công trong kinh doanh chính là nắm bắt và thỏa mãn được kỳ vọng ngày càng gia tăng của khách hàng. Để làm được điều đó, các nhà lãnh đạo cần phải tận dụng được tối đa nguồn lực, nâng cao hiệu quả trong nghiệp vụ quản trị trải nghiệm khách hàng. Đăng ký tham gia lớp học – Hotline 0904.850.650 – Tư vấn tuyển sinh: Thu Trang.

Khoá học Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

Khoá học Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

Học phí Khoá học Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

Số lượng buổi học04 buổi
Giảng viênChuyên gia Hồ Minh Chính
Giá gốc4.200.000 VNĐ
Giá ưu đãi3.200.000 VNĐ
Khai giảng T5/202313.05.2023
Kết thúc14.05.2023
ThứThứ 7, Chủ Nhật
Buổi họcSáng: 8h30 – 11h 30 ~ Chiều: 13h30 – 16h30
Tại Hà NộiPhòng học VIP Tầng 14 – Sảnh B – Tòa nhà Sông Đà – Đường Phạm Hùng – Nam Từ Liêm – Hà Nội
Tại TPHCMLầu 1, Tòa nhà Rivera Park Sài Gòn, Số 7/28 Đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
Hotline HN0904.850.650
Hotline TPHCM0976.745.286
Lịch khác: Tháng 05/2023 (Học Thứ 7, Chủ Nhật – Sáng + Chiều)
Các khóa học nâng cao kỹ năng khác
1. Khóa học quản lý cấp trung
2. Khóa học trưởng phòng kinh doanh chuyên nghiệp

Mục tiêu chương trình đào tạo

• Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng các chiến thuật trải nghiệm thông qua 10 điểm chạm trải nghiệm
• Xây dựng các văn hóa trải nghiệm khách hàng
• Nâng tầm trải nghiệm và tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp
• Xây dựng được hệ thống khách hàng trung thành
• Giảm chi phí khai thác khách hàng mới và chi phí giữ khách hàng

Nội dung chính khoá học

Buổi số 1: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
– Hiểu rõ tầm quan trọng của khách hàng
– Hiểu rõ kiến thức về trải nghiệm khách hàng
– Hiểu rõ chiến lược trải nghiệm khách hàng
– Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng thông qua 8P (Philosophy, People, Policy, Process, Product, Price, Place, Promotion)
– Xây dựng chiến thuật cạnh tranh thông qua 10 điểm chạm trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
– Trải nghiệm khách hàng lí tính và cảm tính
– Thực hành xây dựng các chiến thuật, giải pháp ý tưởng sáng tạo cho 10 điểm chạm trải nghiệm khách hàng.
Buổi số 2: Chiến lược, văn hóa công ty vào văn hóa trải nghiệm khách hàng
– Mục tiêu của doanh nghiệp
– Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệm
– Hoài bão, sứ mệnh
– Giá trị cốt lõi
– Định hướng và ảnh hưởng đến toàn bộ văn hóa kinh doanh và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Buổi số 3: Xây dựng chiến lược về dịch vụ khách hàng lấy khách hàng là trung tâm
– Lấy khách hàng là trung tâm
– Khách hàng luôn đúng
– Khách hàng không phải là “thượng đế”
– Hiểu rõ 3 khái niệm chính: Dịch vụ, Chăm sóc và Phục vụ khách hàng đem lại trải nghiệm lí tính và cảm tính
– Xây dựng chiến lược dịch vụ GTGT
– Xây dựng các hoạt động chăm sóc khách hàng thời đại số
– Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng thời đại số
– Đánh giá mức độ trải nghiệm của khách hàng và các giải pháp cải tiến nâng cao mức độ trải nghiệm từ chưa thỏa mãn lên tuyệt vời.
Buổi số 4: Giải quyết khách hàng khiếu nại bằng EQ (Emotional Quotient)
– Tiến trình phát triển của cơn nóng giận
– Tiến trình chấp nhận giải pháp giải quyết
– Thái độ giải quyết quan trọng hơn cách giải quyết
– Giải quyết khách hàng khiếu nại bằng EQ
– Biến khách hàng khiếu nại thành khách hàng hài lòng
– Chiến lược xây dựng khách hàng trung thành
– Chỉ có 1 cách giải quyết an toàn và hiệu quả nhất luôn luôn đúng.

Giảng viên – Chuyên gia

Hồ Minh Chính

Tổng kết – Đánh giá

Khoá học Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng là khoá học ngắn hạn MỚI được tổ chức tại Hà Nội. Trải nghiệm khách hàng có tầm ảnh hưởng và vai trò rất lớn đối với từng doanh nghiệp như giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhất, giúp tăng tỉ lệ duy trì khách hàng, tạo ra khách hàng mới, gia tăng sự hài lòng, trung thành và ủng hộ của khách hàng, giúp lợi nhuận tăng lên.

Liên hệ đăng ký khoá học sớm để nhận ưu đãi từ nhà trường, HotLine 0904.850.650 – Tư vấn tuyển sinh: Thu Trang hỗ trợ tư vấn và đăng ký khoá học 24/07.

4.7/5 - (12 bình chọn)
Liên hệ đăng ký
Tư Vấn 24/7: Ms. Thu Trang
0976.745.286 - 0904.850.650
Zalo: 0904.850.650
thutrangpti.dk@gmail.com

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

    0904.850.650


    Call: 0904.850.650
    Ưu đãi -50%
    X

    DUY NHẤT MỪNG Năm Mới 2023

    Ưu đãi lên tới -50% cho học viên đăng ký từ 01/01/2023 ~ 19/01/2023