Khóa học kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả và giải quyết khiếu nại, làm hài lòng khách hàng. Khách hàng là khởi nguồn của sáng tạo, là nhân tố ảnh hưởng quan trọng tới mọi quyết định của doanh nghiệp. Chính vì vậy, duy trì và giữ chân khách hàng luôn là bài toán thường trực đối với mỗi cá nhân và doanh nghiệp. Thông qua khóa học, Chuyên Gia – Giảng viên Nguyễn Quốc Cường sẽ phân tích mọi mặt, đưa ra các tình huống thực tế và các giải pháp, giúp nâng cao kỹ năng trọn vẹn cho đội ngũ chăm sóc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Liên hệ nhận ưu đãi khi đăng ký khóa học – 087.947.3579 – Tư vấn tuyển sinh Thu Trang.
Table of Contents
Khóa học kỹ năng chăm sóc khách hàng
Học phí khóa học kỹ năng chăm sóc khách hàng
| Số lượng buổi học | 04 buổi |
|---|---|
| Giảng viên | Chuyên gia – Nguyễn Quốc Cường |
| Giá gốc | |
| Giá ưu đãi | 2.000.000 VNĐ |
| Khai giảng | 08/11/2024 |
| Kết thúc | 11/11/2024 |
| Thứ | Thứ 6, Thứ 7, Chủ Nhật, Thứ 2 |
| Buổi học | Tối 18h00 – 21h00 |
| Tại Hà Nội | Tầng 14, Tháp B, tòa nhà Sông Đà, đường Phạm Hùng - P.Mỹ Đình 1 - Q. Nam Từ Liêm - Tp.Hà Nội |
| Tại TPHCM | 106/4 Trường Chinh, Khu Phố 6, Phường Tân Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh |
| Hotline | 087.947.3579 |
| Zalo | 087.947.3579 |
Mục tiêu khóa học kỹ năng chăm sóc khách hàng
| – Nhận thức được tầm quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng tại đơn vị |
| – Tìm hiểu về khách hàng & nhu cầu của họ để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp |
| – Áp dụng cách thức xử lý than phiền của khách hàng để làm hài lòng khách hàng |
Phương pháp học tập
| Giảng viên sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học: |
| 1. Thảo luận mở (Open discussion) |
| 2. Nghiên cứu tình huống (Case study) |
| 3.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment) |
| 4. Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture) |
| 5. Diễn vai (Role Play) |
| 6. Hoạt động trò chơi (Learning games |
| GỢI Ý KHÓA HỌC: |
| Tôi ở tỉnh thành và muốn học CEO? => Khóa học CEO online |
| Tôi muốn học online? => Danh sách khóa học online |
| Bạn ở TP.HCM và muốn tham gia khóa học giám đốc điều hành? => Khóa học giám đốc điều hành tại TPHCM |
Nội dung chính khóa học
| Module | Học phần | Nội dung chi tiết |
| 1 | Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng. Nhận dạng khách hàng | – Vai trò của chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp – Khách hàng thường mong muốn điều gì? – Những yếu tố trụ cột để thỏa mãn khách hàng – Xác định mong muốn của khách hàng sau khi mua hàng – Triết lý trong chăm sóc khách hàng |
| 2 | Phân loại khách hàng để và lập kế hoạch chăm sóc khách hàng | – Mục đích và phương pháp phân loại khách hàng – Công thức LAGMAN để quản lý khác hàng tiềm năng – Xây dựng cơ sở dữ liệu, thông tin về khách hàng mới và khách hàng chung thủy – Kỹ thuật phân tích thông tin để đưa ra phương pháp phục vụ tốt nhất với chi phí thấp nhất – Các công cụ quản lý khách hàng |
| 3 | Chăm sóc khách hàng hiệu quả | – Phương pháp nhận dạng 4 nhóm cá tính đặc trưng của khách hàng – Kỹ thuật “tailor made” – Nghệ thuật từ chối – Xác định thời điểm ”vàng” để chăm sóc khách hàng – “Mẹo” chăm sóc khách hàng và tặng quà theo phong thủy – Kỹ thuật nâng tầm khách hàng – Kỹ thuật chăm sóc và giữ chân khách hàng VIP |
4 | Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng | – Những lý do khiến khách hàng khiếu nại – Quy trình xử lý khiếu nại – Phương pháp quan sát ngôn ngữ cơ thể khách hàng để nắm bắt tâm lý khi xử lý khiếu nại – Thủ thuật xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng – Các kỹ thuật cần thiết để xử lý văn bản, điện thoại và mặt đối mặt với khiếu nại – Thực hành các tình huống xử lý khiếu nại – Lập kế hoạch hoạt động sau huấn luyện – Thực hành |
Giảng viên – chuyên gia
Tổng kết khóa học
Tham gia khóa học kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại, học viên sẽ được cung cấp các tài liệu đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng độc quyền từ tổ chức. Đây là chương trình đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng đặc biệt trong thời gian ngắn hạn, giúp học viên hiểu sâu và nâng cao các kỹ năng cần thiết để có thể chăm sóc khách hàng một cách khoa học nhất.
Sau khi hoàn thành chương trình training kỹ năng chăm sóc khách hàng, học viên sẽ được cấp “Chứng chỉ chăm sóc khách hàng” từ nhà trường. Khóa học được tổ chức ở cả thành phố Hà Nội và TPHCM. Để nhận ưu đãi tới 50% và đăng ký khóa học, anh/chị vui lòng liên hệ qua hotline 087.947.3579 – tư vấn tuyển sinh Thu Trang hỗ trợ 24/7 các ngày trong tuần.
