Khóa học Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại Tại TPHCM – “Khách hàng là khởi nguồn của mọi sáng tạo” – câu nói của Tom Peters đã khẳng định phần nào vai trò quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp (DN). Là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mọi hoạt động kinh doanh của DN, quyền lực của khách hàng thậm chí có thể tác động tới sự tồn vong của cả một ngành hàng. Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, cuộc chiến cạnh tranh giành khách hàng cũng ngày càng gay gắt hơn.
Table of Contents
Khóa học Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại TPHCM
Lịch khai giảng Khóa học Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
| Số lượng buổi học | Giảng viên |
|---|---|
| 04 buổi | Chuyên Gia Tạ Thị Phước Thạnh |
| Giá gốc | Giá ưu đãi |
| 2.400.000 VNĐ | |
| Khai giảng T12/2023 | Kết thúc |
| 04/12/2023 | 07/12/2023 |
| Thứ | Buổi học |
| Thứ 2, Thứ 3, Thứ 4, Thứ 5 | Tối 18h00 – 21h00 |
| Tại Hà Nội | Tại TPHCM |
| Lớp học được tổ chức tại phòng học VIP Tầng 14 – Sảnh B – Tòa nhà Sông Đà – Đường Phạm Hùng – Nam Từ Liêm – Hà Nội | Lầu 1, Tòa nhà Rivera Park Sài Gòn, Số 7/28 Đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh |
| Hotline Hà Nội | Hotline TPHCM |
| 0904.850.650 | 0963.917.616 |
| Các khóa học nâng cao kỹ năng khác 1. Khóa học quản lý cấp trung 2. Khóa học trưởng phòng kinh doanh chuyên nghiệp | |
Mục tiêu khóa học
| – Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng;. |
| – Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng; |
| – Các công cụ quản lý khách hàng; |
| – Kỹ thuật chăm sóc khách hàng và giữ chân khách hàng VIP;. |
| – Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng;. |
Nội dung chi tiết
| Buổi số 1 |
|---|
| Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng. Nhận dạng khách hàng – Vai trò của chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. – Khách hàng thường mong muốn điều gì? – Những yếu tố trụ cột để thỏa mãn khách hàng – Xác định mong muốn của khách hàng sau khi mua hàng – Triết lý trong chăm sóc khách hàng. |
| Buổi số 2 |
| Phân loại khách hàng để và lập kế hoạch chăm sóc khách hàng – Mục đích và phương pháp phân loại khách hàng, – Công thức LAGMAN để quản lý khác hàng tiềm năng. – Xây dựng cơ sở dữ liệu, thông tin về khách hàng mới và khách hàng chung thủy, – Kỹ thuật phân tích thông tin để đưa ra phương pháp phục vụ tốt nhất với chi phí thấp nhất – Các công cụ quản lý khách hàng |
| Buổi số 3 |
| Chăm sóc khách hàng hiệu quả – Phương pháp nhận dạng 4 nhóm cá tính đặc trưng của khách hàng – Kỹ thuật “tailor made”. – Nghệ thuật từ chối – Xác định thời điểm” vàng” để chăm sóc khách hàng – “Mẹo” chăm sóc khách hàng và tặng quà theo phong thủy – Kỹ thuật nâng tầm khách hàng – Kỹ thuật chăm sóc và giữ chân khách hàng VIP |
| Buổi số 4 |
| Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng – Những lý do khiến khách hàng khiếu nại – Quy trình xử lý khiếu nại. – Phương pháp quan sát ngôn ngữ cơ thể khách hàng để nắm bắt tâm lý khi xử lý khiếu nại – Thủ thuật xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng – Các kỹ thuật cần thiết để xử lý văn bản, điện thoại và mặt đối mặt với khiếu nại – Thực hành các tình huống xử lý khiếu nại – Lập kế hoạch hoạt động sau huấn luyện – Thực hành |
Giảng viên – chuyên gia
Tổng Kết Khóa Học
Nếu anh chị còn đang băn khoăn về Khóa học Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại TPHCM của tổ chức giáo dục và đào tạo PTI, anh/chị vui lòng liên hệ với tư vấn tuyển sinh của trường thông qua hotline 0904.850.650 – Thu Trang – Tư vấn tuyển sinh và hỗ trợ học viên.
Khóa học Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại được tổ chức ở đâu:
– Hiện tại khóa học đang được mở tại TP HÀ NỘI và TP.HCM hàng tháng.
Nếu không ở hai TP này có tham gia Khóa học Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại được không?
– Anh/Chị liên hệ trực tiếp tư vấn hoặc Tham khảo thêm chuỗi các khóa học online ƯU ĐÃI TỚI 50% và tặng kèm CÁC KHÓA HỌC NGẮN HẠN – học trực tuyến,mọi lúc mọi nơi.
