Kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Khóa học kỹ năng bán hàng qua điện thoại sẽ giúp các bạn lập kế hoạch quy trình bán hàng qua điện thoại; tạo nên mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại; Cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả và Cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Giới thiệu khóa học

Ngày nay, khách hàng luôn có rất nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và các doanh nghiệp đang đau đầu vì sự cạnh tranh thị phần định vị thương hiệu. Hơn ai hết, tất cả các công ty bán lẻ đều hiểu sâu sắc: chính sự chuyên nghiệp của nhân viên quan hệ khách hàng là đại diện thương hiệu của doanh nghiệp. Họ giao tiếp, tạo dựng và giữ chân khách hàng thông qua những lần tiếp xúc với khách hàng.

Một khi Thương hiệu đã có vị thế trên thị trường thì mua hàng online, qua điện thoại được khách hàng lựa chọn vì sự tiện lợi thời gian và địa điểm. Các chuyên viên làm việc ở bộ phận bán hàng online có một nhiệm vụ rất lớn là bán được hàng, làm hài lòng khách hàng và giữ chân khách hàng mà không hề biết mặt và các cử chỉ biểu hiện của khách hàng.

Chính vì vậy việc làm chủ được Kỹ năng bán hàng và xử lý các tình huống bán hàng online thông qua điện thoại là việc mà các chuyên viên quan hệ khách hàng, người đại diện mang giá trị và lợi ích của doanh nghiệp đến cho khách hàng cần luôn trau dồi, học hỏi và phát triển.

Khóa học Kỹ năng bán hàng qua điện thoại do Tổ Chức Giáo Dục và Đào Tạo PTI thiết kế, xây dựng theo phương pháp lấy học viên làm trung tâm, giảng viên đóng vai trò dẫn dắt, gợi mở vấn đề, hỗ trợ thảo luận và đúc rút bài học kinh nghiệm, 90% là luyện tập, trình bày qua đóng vai và xử lý tình huống sử dụng giọng nói nhất định sẽ mang đế cho học viên những kiến thức, kinh nghiệm hoàn hảo để những nhân viên bán hàng qua điện thoại ngày càng trở nên hoàn hảo hơn.

Đối tượng tham gia

– Ban lãnh đạo của quý Doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing, phòng bán hàng, phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) và các cá nhân có nhu cầu

– Cấp Quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng qua điện thoại

– Cấp nhân viên liên quan trực tiếp đến công việc bán hàng và sử dụng điện thoại làm phương tiện bán hàng

– Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Mục tiêu chương trình:

Học viên sau khi hoàn thành khóa học có thể:

– Làm chủ các kỹ năng bán hàng qua điện thoại

– Làm chủ tâm thế của người làm nghề

– Làm chủ các kỹ thuật của những chuyên gia thành công

– Xây dựng thương hiệu cá nhân và thương hiệu doanh nghiệp thông qua kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng qua điện thoại.

Nội dung chính khóa học

ModuleHọc phầnNội dung chi tiết
1Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
  • Thái độ và hành vi cần thiết khi gọi/nhận điện thoại
  • Gọi điện thoại
  • Nhận điện thoại
  • Xử lý những tình huống khó trên điện thoại
  • Tạo ấn tượng tích cực nơi người nhận điện thoại
2Chuẩn bị bán hàng– Nhu cầu khách hàng
– Xác định khách hàng tiềm năng
– Xác định mục tiêu cuộc gọi
–  Đặc tính và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ
– Nối kết lợi ích sản phẩm dịch vụ với nhu cầu khách hàng
– Công thức bán hàng qua điện thoại 8 giây 4 Phút
– 8 kỹ thuật bán hàng bằng tâm lý online
– Các phản đối thường gặp và chuẩn bị cách xử lý
– Các bước xử lý phản đối
– Công thức bán hàng FAB – công thức mang thành công cho tất cả người làm kinh doanh xử lý 4 tình huống từ chối điển hình
3Các bước bán hàng qua điện thoại
  • Mở đầu cuộc gọi
  • Kích thích sự quan tâm
  • Thăm dò và xác nhận nhu cầu
  • Giới thiệu lợi ích của sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu
  • Xử lý phản đối
  •  Thoả thuận hành động kế tiếp
  • Kết thúc cuộc gọi
  • Theo dõi
 

4

Thực hành bán hàng qua điện thoại
  • Thực hành bán hàng qua điện thoại
  • Đánh giá & phản hồi
  • Áp dụng tại nơi làm việc

Học phí khóa học

Giá gốc: 2.600.000 VNĐ

Giá ưu đãi: 2.000.000 VNĐ
((Bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn, giảng viên, chứng nhận))
Địa điểm tại Hà Nội: Khóa học được tổ chức tại phòng học V.I.P Tầng 14 – Sảnh B – Tòa nhà Sông Đà – Đường Phạm Hùng – Nam Từ Liêm – Hà Nội
Địa điểm tại TP.HCM: Lầu 1, Tòa nhà Rivera Park Sài Gòn, Số 7/28 Đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
Hotline tuyển sinh:
0904.850.650
Hotline tuyển sinh:
0976.745.286

Lịch khai giảng khóa học

  • Khóa học Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
  • THỜI LƯỢNG: 4 buổi
  • NGÀY KHAI GIẢNG: 05/03/2021
  • NGÀY KẾT THÚC: 08/03/2021
  • LỊCH HỌC: Thứ 6, Thứ 7, Chủ Nhật, Thứ 2
  • THỜI GIAN: Tối: 18h00 – 21h00

Giảng viên tại khóa học kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Giảng viên  khóa học kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Chứng nhận hoàn thành khóa học

chứng nhận sau khi tham dự khóa học
Liên hệ đăng ký
Tư Vấn 24/7: Ms. Thu Trang
0976.745.286 - 0904.850.650
Zalo: 0904.850.650
thutrangpti.dk@gmail.com

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

    Tư Vấn Nhanh


    Call: 0904.850.650