Sách Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ – Tác giả TS Đào Xuân Khương – Xuất bản năm 2015 – số trang 192 trang.
Table of Contents
Sách Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ
Thông tin Sách Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ
| Tựa sách | Sách Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ |
|---|---|
| Tác giả | TS Đào Xuân Khương |
| Giá gốc | |
| Giá ưu đãi | 52.000 VNĐ |
| Ngôn ngữ | Tiếng việt |
| Năm xuất bản | 2015 |
| Số trang | 192 trang |
| Kho sách | Tại Hà Nội và TPHCM |
| Giao Tại Hà Nội | Phòng học VIP Tầng 14 – Sảnh B – Tòa nhà Sông Đà – Đường Phạm Hùng – Nam Từ Liêm – Hà Nội |
| Giao Tại TPHCM | Lầu 1, Tòa nhà Rivera Park Sài Gòn, Số 7/28 Đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh |
| Hotline Hà Nội | 0904.850.650 |
| Hotline TPHCM | 0976.745.286 |
| Nhận giao sách tận nhà. | |
khóa học liên quan
| – Khóa học CMO – Giám Đốc Marketing Chuyên Nghiệp |
| – Khóa Học Giám Đốc Kênh Phân Phối Chuyên Nghiệp |
| – Khoá học nâng cao năng lực cho Quản Lý Cấp Trung |
| – Khóa Học Trưởng Phòng Kinh Doanh Chuyên Nghiệp |
Giảng viên – Chuyên gia – Tác giả
Giới thiệu sách
Xin được bắt đầu cuốn sách bằng hai câu chuyện đang là hiện tượng của nền kinh tế Việt Nam về ngành bán lẻ và ngành cung cấp dịch vụ. Trong kinh doanh hàng hóa bán lẻ, câu chuyện của Thế giới di động từng thu hút được sự chú ý của dư luận.
Năm 2016, Thế giới di động thông báo doanh thu trên 2 tỷ đô la (tương đương với 44 ngàn tỷ đồng), trong khi doanh thu của Saigon Co.op chỉ đạt mức 28 ngàn tỷ đồng. Thế giới di động chính thức trở thành nhà bán lẻ có doanh số lớn nhất Việt Nam, mặc dù năm trước vị trí này thuộc về Saigon Co.op.
Năm 2017, doanh thu mục tiêu của Thế giới di động là hơn 63 ngàn tỷ đồng. Đây là con số thực sự lớn, khi tại Việt Nam chỉ có các doanh nghiệp nhà nước và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài mới đạt được.
Trong ngành bán lẻ, nghiên cứu tiêu biểu cho chất lượng dịch vụ là của Dabholka và cộng sự (1996). Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS) phù hợp với các hình thức bán lẻ như: trung tâm thương mại, đại siêu thị, siêu thị tổng hợp. Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có thể áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS) cho các cửa hàng bán lẻ tại các nước có nền kinh tế chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa sang kinh tế thị trường.
