Hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp chỉ thật sự hiệu quả khi có được niềm tin, sự ủng hộ của khách hàng. Khách hàng chính là người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức doanh nghiệp. Đứng trước sự phát triển của nền kinh tế, khách hàng có vô vàn sự lựa chọn với các sản phẩm hàng hóa khác nhau, vì vậy tính cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn giữa các tổ chức doanh nghiệp. Có thể thấy, “quyền lực” từ khách hàng là rất lớn. Chính vì vậy, duy trì và giữ chân khách hàng luôn là bài toán quan trọng thường trực đối với mỗi Doanh nghiệp.
Với sứ mệnh “Khai sáng cộng đồng Doanh nhân qua các giá trị tri thức”, Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI đã thiết kế chương trình “Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại” để cung cấp những kiến thức, những kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại các Doanh nghiệp.
Học viên sau khi hoàn thành khóa học có thể:
Nhận thức được tầm quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng tại đơn vị
Tìm hiểu về khách hàng & nhu cầu của họ để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp
Áp dụng cách thức xử lý than phiền của khách hàng để làm hài lòng khách hàng
Thông tin khóa học:
Khai giảng: 27/03/2023
Lịch học: Thứ 2, Thứ 3, Thứ 4, Thứ 5. Tối: 18h00 – 21h00
Địa điểm: phòng V.I.P Tầng 14 – Sảnh B – Tòa nhà Sông Đà – Đường Phạm Hùng – Nam Từ Liêm – Hà Nội
Hotline: 0904 850 650
Thông tin chi tiết tại: https://daotaoceo.net/ky-nang-cham-soc-khach-hang-giai-quyet-khieu-nai.html
